Descubre qué es Centrex y cómo funciona en el mundo de las telecomunicaciones

El concepto de Centrex, también conocido como «centrex IP», se origina de la frase «Central Exchange», que significa «intercambio central». Se trata de un servicio de IPBX que opera mediante VoIP. A diferencia del IPBX convencional, centrex se delega a un proveedor externo, un operador especializado en telefonía IP, quien se encarga de su alojamiento y gestión.

Qué es un Centrex

Centrex: la solución de telefonía empresarial que simplifica tu vida

El término "Centrex" proviene de la combinación de las palabras CENTral EXchange, que significan "conmutador centralizado". Este servicio innovador, alojado y administrado por el operador de telefonía, ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones. Anteriormente, las organizaciones tenían que instalar y mantener sus propias centralitas en sus locales, lo que acarreaba altos costos de instalación y mantenimiento de redes y equipos.

Fue en la década del 2000 cuando Centrex hizo su aparición en el mercado. Sin embargo, no fue hasta el desarrollo de los enlaces xDSL de alta velocidad a precios atractivos que este servicio empezó a ganar credibilidad entre las empresas. Gracias a este sistema, las organizaciones pueden externalizar la gestión de su sistema de voz y liberarse de la responsabilidad de adquirir, administrar y mantener costosos equipos y redes.

Ahorra tiempo y dinero con Centrex

Una de las mayores ventajas de Centrex es que permite a las empresas deshacerse de la preocupación por la gestión de su sistema de telefonía. Al contratar este servicio, el operador se encarga de todas las tareas relacionadas con la instalación, configuración y mantenimiento de los equipos y redes. Esto se traduce en un ahorro significativo de tiempo y costos para las organizaciones.

Además, con el avance de las tecnologías de conexión de alta velocidad, como el xDSL, Centrex se ha vuelto aún más atractivo para las empresas. Con esta conexión rápida, las comunicaciones de voz se vuelven más fluidas y confiables, mejorando la eficiencia y productividad en el entorno empresarial.

Confía en Centrex para simplificar tu infraestructura de telefonía

Con este servicio, pueden externalizar la gestión y confiar en el operador para obtener un servicio de calidad, eficiente y económico. ¡Aprovecha los beneficios de Centrex y lleva tu comunicación empresarial al siguiente nivel!

Comprendiendo las distinciones entre Centrex PABX y IPBX

La centralita PABX o PBX es una centralita privada alojada en las instalaciones de la empresa. Su función principal es recibir y transmitir llamadas a través de la red de telecomunicaciones de la compañía, que está separada de la red informática. Dicho de otro modo, se trata de una centralita telefónica clásica con un funcionamiento sencillo. Ofrece diversas funciones telefónicas, tales como:

A pesar de su amplia presencia en España, la centralita está destinada a desaparecer con la sustitución de la red telefónica de cobre (RTC) por tecnologías de telefonía IP. Por tanto, las empresas que dependen de la centralita deberán migrar a la IPBX.

La centralita IP o IPBX es una centralita virtual que utiliza el Protocolo de Internet (IP) para gestionar las llamadas telefónicas de una empresa. Los teléfonos IP están conectados a la misma red que los ordenadores y pueden acceder a la red del operador de telefonía IP a través de la IPBX. Se trata, por lo tanto, de una evolución de la centralita tradicional hacia la tecnología IP. Además de ofrecer funciones similares a las de la centralita clásica, la IPBX permite, entre otras cosas:

- Enrutamiento de llamadas a través de la red IP

- Integración con otros sistemas de comunicación, como correo electrónico o mensajería instantánea

- Uso de números virtuales para realizar llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet

Con sus numerosas funcionalidades y su adaptación a las nuevas tecnologías, es una herramienta esencial para la comunicación empresarial. No esperes más, realiza el cambio a la IPBX y mantén a tu empresa en la vanguardia tecnológica.

Las desventajas de adoptar una plataforma Centrex

El servicio Centrex: una alternativa accesible pero limitada

Aunque la instalación del servicio Centrex es más económica que la de un sistema PBX o IPBX, es importante tener en cuenta que requiere un equipo telefónico especial para poder utilizar todas sus funciones. Además, si tienes un gran número de líneas, puede resultar más rentable adquirir y instalar el equipo internamente.

Limitaciones técnicas de una plataforma IP Centrex

En comparación con una IPBX interna, las soluciones técnicas ofrecidas por una plataforma IP Centrex no son tan flexibles, especialmente si tienes necesidades específicas. Esto se debe a que, al estar alojado, las funciones disponibles están directamente determinadas por el operador. Por lo tanto, es importante consultar con los proveedores para asegurarte de que ofrecen todas las funciones que necesitas, como comentarios en expedientes de clientes, doble escucha, susurro, grabación de llamadas, videoconferencia, etc. Una vez que hayas elegido la solución, no tendrás la posibilidad de desarrollar nuevas funciones internamente.

Requisitos para aprovechar al máximo el servicio

Para sacar el máximo provecho de las ventajas de una centralita IP centralizada, es vital contar con una excelente conexión a Internet de alta velocidad que permita comunicaciones de voz y datos óptimas sin degradación del servicio. Además, la red local de la empresa debe estar preparada para soportar la telefonía IP. Por lo tanto, dependiendo del tamaño y complejidad de la red, es necesario realizar una auditoría antes de implementar el servicio IP Centrex.

Consideraciones adicionales

Es importante tener en cuenta que cada comunicación, ya sea una llamada, transferencia, o consulta del buzón de voz, consumirá un canal de voz. Por lo tanto, es esencial evaluar correctamente tus necesidades de comunicación antes de elegir una solución. Con estas consideraciones en mente, podrás tomar una decisión informada sobre si el servicio Centrex es adecuado para tu empresa.

Poder y expansión infinitos

Centrex es capaz de satisfacer a todo tipo de clientes, desde aquellos que solo necesitan una extensión y un número telefónico, hasta grandes empresas con miles de extensiones distribuidas entre múltiples sucursales y configuraciones sofisticadas.

Gracias a sus algoritmos de distribución, todas las llamadas son encaminadas a la ruta más eficiente, garantizando así una calidad de audio óptima. Además, su infraestructura escalable permite adaptarse a cualquier demanda sin límites.

Óptima conectividad y excelencia en la red

Infraestructura de red y servidores en la nube de Google
Centrex, el producto de Modum Online SL, utiliza la Google Cloud Platform como alojamiento para su infraestructura de red y servidores. Esto ofrece dos factores clave:

• Funcionalidades especiales como el reconocimiento de voz y su transcripción a texto, la conversión de texto a voz en Natural Voice y el análisis sintáctico del lenguaje mediante inteligencia artificial.
• Posibilidades ilimitadas para el desarrollo de nuevas herramientas y tecnologías.

Modum Online SL está registrada como operador de telecomunicaciones en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

El funcionamiento de centrex

El sistema de centrex funciona de manera similar a un PABX o IPBX, pero con una ubicación del autoconmutador diferente. Mientras que en los sistemas tradicionales el autoconmutador se encuentra en las instalaciones de la empresa, en centrex está alojado en el operador.

Obtener centrex para tu empresa

Adquirir un equipo centrex para tu empresa es fácil: simplemente tienes que contratar una oferta de telefonía con un operador que ofrezca este servicio. El operador se encargará de realizar las conexiones adecuadas entre tus terminales telefónicos y un enrutador xDSL conectado a la red. Durante una llamada, el terminal telefónico IP envía una petición a centrex, que la recibe y la redirige al destinatario solicitado.

Migración a centrex

No tienes que preocuparte, la migración a centrex es sencilla y rápida si se realiza correctamente la instalación previa. Por lo tanto, cambiar a este sistema no afectará significativamente tus servicios telefónicos ni la disponibilidad para que tus clientes se comuniquen contigo.

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